Samenwerken en kennisuitwisseling

In een wereld waarin ontwikkelingen elkaar in een razend tempo opvolgen, moet je samen op zoek naar oplossingen. Bij Westland Infra geloven we in de kracht van samenwerking. We werken veelvuldig samen met partners, stakeholders en klanten om innovaties te versnellen en oplossingen uit te proberen. Kennisdeling is noodzakelijk én leidt vaak tot kruisbestuiving, innovatieve ideeën en nieuwe inzichten. 

Klantgerichtheid

In 2024 is er bij Westland veel aandacht geweest voor klantgerichtheid en zijn er goede stappen gezet om nog beter op de wensen en behoeften in te spelen. We proberen binnen de reguleringskaders de klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. De netbeheerder maakt in principe geen onderscheid en werkt samen met iedereen.  

De taak waar we voor staan, vraagt vertrouwen van onze omgeving, klanten, burgers en overheden. Een goede reputatie is dan heel belangrijk. We moeten keuzes maken om onze doelen te bereiken en doen daarvoor soms een beroep op onze stakeholders. Zij hebben recht op transparantie over onze dilemma’s, onze activiteiten en de keuzes die we hierin maken.   

Klachten en claims

Meer werkzaamheden betekent helaas ook meer klachten. Dit zien we duidelijk terug in de trends van klachten die we ontvangen en de claims van schade. Dit heeft onze volle aandacht, uiteraard primair om het te voorkomen en als het dan voorkomt om het adequaat op te lossen.  

We zien dat de communicatie rondom klachten en claims steeds meer aandacht vraagt. Het is van belang om met onze klanten in gesprek te gaan en te blijven als iets anders gaat dan voorzien. Communicatie is in veel gevallen ook de aanleiding van een klacht. Bereikbaarheid, opvolging en niet tijdig terugkoppelen vormen zijn regelmatig ook aanleiding van een klacht (13%). Daarnaast is het slordig achterlaten van de werkplek de grootste bron van ergernis (39%). In een kwart van de gevallen was dit terecht.  

Dit geldt ook voor het oplossen van storingen. Waar het voorheen vooral ging om hoe snel een storing verholpen werd, willen klanten nu goed geïnformeerd worden over de afhandeling van een storing of klacht. Juva wil daar beter op inspelen en ook vaker en meer toelichten hoe we tot bepaalde besluiten zijn gekomen. Door klanten proactief en transparanter te informeren, kunnen we klachten vaak voorkomen.